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企业业务流程驱动数字化转型,RPA技术应运而生
2022-05-25

由业务流程驱动的数字化转型,本质也是因需求而生。需求分为外部与内生,外部需求多来自于“以客户为中心”的连接对象变化,内生需求则更多地源自于提效降本。其实本质上仍旧遵循外部环境影响内部生产的基本逻辑,路径则为客户需求刺激上云模式转变,继而催生业务形态变化,然后带动业务流程优化,最终促就数字化转型。

需要注意的是,这条路径仍然存在一定的被动属性。虽然组织主动进行了模式转变,但没有客户需求的变化也就没有业务形态的变化。

这种方式,经常存在于企业的营销数字化、办公智能化等业务线上。业务流程驱动要求企业不只是被动适应外界变化才去优化流程,更要主动去发现不规范业务流程并随时进行优化,最终目标是创建任何新的业务流程都能实现最优化。


业务流程之所以能够驱动数字化转型,在于业务流程的精简与优化能够带来组织变革。业务流程优化会造成人力资源的岗位变动,比如实施RPA以后一些中小企业的财务及人力资源部门通常只剩下几个人。这是RPA将人力资源从简单、重复的工作中解放出来的必然结果,同时这些被释放的人力资源也有机会去从事更有价值的决策性工作。

随着更多的业务流程被优化,更多的人会被调岗。一些岗位会消失,一些部门也会被合并或者撤除,所带来的直接结果就是组织的变更与调整。组织的变革会进一步带来企业架构的变化,进而影响企业战略的调整。由局部实施业务流程优化,最后带动组织整体的战略规划,这就是业务流程驱动了数字化转型。

因此业务流程驱动的数字化转型,有两个驱动引擎:一个是持续的流程优化,另一个是不断的流程再造。流程优化就是通过BPM、BPA等数字技术手段实现业务流程的自动化、智能化与精简化;流程再造则是将原本不合理、不规范的流程进行标准化,并将已经优化的流程进行定义、固化与封装,以实现对新流程的最优化做到监测与保障。
 

业务流程驱动的数字化转型的优点在于,自下而上的实施能够保障在最短的时间内达到一定成效。业务流程优化与精简能够快速为组织带来可观的降本增效,解决了自上而下实施数字化战略多造成的长期投入不见成果的难题。

这是一种比较务实的数字化转型方法,并且业务流程优化也能够融入组织的长期数字化战略之中。而随着RPA、低代码等技术的平民化与大众化,业务流程驱动已经成为最简单的数字化转型切入方式。

最简单的业务流程驱动实现RPA流程自动化路径

如果一直关注数字化转型,你会发现近些年来数字化转型的路径与方法越发简单化。从互联网+,到企业上云,到工业互联网,到业务流程自动化,再到现在的RPA,你也会发现数字化转型越来越逼近业务流程层面。

这种演变的直接结果就是推动了业务流程驱动,使得数字化转型的操作方法越来越简单,越来越容易出成果。数字化转型可以有很多驱动因素,架构能够驱动,技术能够驱动,组织变革也能驱动,还有技术与业务同步的双轮驱动。

但是转一圈看下来,所有的驱动逻辑里面,业务流程是最重要的部分。因为组织进行数字化转型最直接的驱动力,主要还是来自于业务创新或者说是业务需求。从业务创新的层面实施数字化转型,往往可以切实快速地看到转型成效。

在当下相关技术应用越发简单的情况下,以业务流程驱动数字化转型,对广大中小微企业而言是最容易实现的。甚至一个学会使用RPA的业务人员,用免费的RPA工具将其所在部门的业务流程实现自动化,就可以驱动一个部门乃至整个企业的数字化转型。

以业务流程驱动数字化转型,不需要搞什么战略架构,也不需要考虑组成层面,只看现在的业务流程是否存在简单重复的工作,能否实现业务流程优化,能不能通过流程自动化实现增效降本,能不能通过业务优化释放宝贵的人力资源,能不能让人力资源发挥更大的价值。

如果你的企业已经通过RPA等工具做到了这些,那么恭喜,你已经走在业务流程驱动数字化转型的路上了。

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